Pourquoi la position ne se met-elle pas à jour dans le Dashboard ?

Catégorie : Dépannage

Plateformes : Dashboard

Le Dashboard affiche la dernière position téléversée avec succès par le téléphone d’un membre. Si elle ne change pas, le problème provient généralement de la localisation, du réseau ou de l’exécution en arrière-plan du téléphone, et pas nécessairement d’un défaut d’actualisation du navigateur.

Causes fréquentes

• Le téléphone n’a pas bougé et aucune nouvelle mise à jour n’était nécessaire.
• Le membre a désactivé le partage dans ce groupe.
• Le téléphone n’a pas de position GPS valide.
• Il se trouve à l’intérieur, sous terre ou dans une zone où le signal est faible.
• Le réseau du téléphone est interrompu et la position n’a pas été téléversée.
• Android limite l’exécution en arrière-plan à cause de l’optimisation de batterie.
• iPhone limite temporairement les tâches en arrière-plan selon la gestion du système.
• Le membre s’est déconnecté, a forcé l’arrêt de l’application ou a désactivé la localisation.
• La session du navigateur ou sa connexion réseau rencontre un problème.

Vérifications recommandées

1. Vérifiez que le bon groupe est ouvert dans le Dashboard.
2. Consultez l’heure de dernière mise à jour indiquée près de la position du membre.
3. Actualisez la page ou reconnectez-vous.
4. Demandez au membre d’ouvrir l’application mobile et de vérifier le partage et les autorisations.
5. Vérifiez la connexion réseau du téléphone.
6. Sur Android, vérifiez l’optimisation de batterie ; sur iPhone, vérifiez la localisation en arrière-plan.
7. Mettez le navigateur à jour ou essayez un navigateur pris en charge.