Pourquoi ne puis-je pas rejoindre un groupe ?
Catégorie : Dépannage
Plateformes : Android / iPhone (bientôt disponible)
L’impossibilité de rejoindre un groupe est généralement liée au code d’invitation, à la connexion réseau, à l’état du compte ou à l’état actuel du groupe.
Causes fréquentes
- Le code d’invitation a été mal saisi.
- Le code a expiré.
- Le code a été révoqué ou remplacé.
- Le groupe a été dissous ou un Groupe temporaire a expiré.
- Le compte actuel est déjà membre du groupe.
- Le compte ou le groupe a atteint une limite applicable.
- Le réseau était temporairement indisponible et la demande n’a pas été envoyée.
- La version de l’application est trop ancienne pour traiter correctement les données actuelles du groupe.
Solutions
- Vérifiez de nouveau le code en faisant attention aux lettres et chiffres semblables.
- Demandez à la personne qui vous a invité de confirmer que le groupe existe toujours et de fournir un nouveau code valide.
- Vérifiez la connexion réseau et réessayez.
- Fermez puis rouvrez cMe.
- Mettez l’application à jour vers la dernière version disponible.
- Vérifiez la liste des groupes pour voir si vous l’avez déjà rejoint.
Si le problème persiste, contactez l’assistance cMe et indiquez l’heure du problème, une capture d’écran du message d’erreur, le modèle du téléphone et la version de l’application. Pour des raisons de sécurité, ne publiez pas un code encore valide sur un canal public.