Pourquoi le VIP ne s’est-il pas activé immédiatement après l’abonnement ?

Catégorie : Dépannage

Plateformes : Android / iPhone (bientôt disponible)

Après l’achat, cMe doit recevoir et vérifier les informations d’abonnement de la boutique, puis synchroniser l’état VIP avec votre compte. Cela se fait normalement automatiquement, mais un délai réseau, un compte de boutique différent ou un achat encore en attente peut retarder l’activation.

Vérifications recommandées

1. Confirmez que la boutique indique un achat réussi, et non en attente, annulé ou échoué.
2. Vérifiez que le compte cMe connecté est bien celui qui doit recevoir le VIP.
3. Assurez-vous que la connexion réseau fonctionne.
4. Fermez puis rouvrez cMe.
5. Sur la page VIP ou Abonnement, recherchez une option « Restaurer les achats » ou « Resynchroniser ».
6. Vérifiez que vous utilisez le même compte Google Play ou Apple que lors de l’achat.
7. Attendez la fin du traitement de la commande par la boutique, puis vérifiez de nouveau.

Toujours inactif

Lorsque vous contactez l’assistance, fournissez :

• l’adresse e-mail de votre compte cMe ;
• la plateforme Android ou iPhone ;
• la date et l’heure approximatives de l’achat ;
• la formule choisie ;
• une capture d’écran de l’état de la commande ;
• le numéro de version de cMe.

Masquez le numéro de carte, les informations sensibles du reçu complet et les autres données personnelles inutiles.